Zwroty i reklamacje

1. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Klient będący konsumentem (lub osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością zawodową) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Jak dokonać zwrotu:

Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (możesz pobrać go tutaj: [PDF/formularz zwrotu]).
Wyślij formularz drogą mailową na adres: kontakt@apple-point.pl oraz dołącz w oryginale do paczki zwrotnej.
Odeślij towar na adres:
DGJ Sp. z o.o.
ul. Powstańców Śląskich 219, 53-140 Wrocław
z dopiskiem „ZWROT”.

Warunki zwrotu:

Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z jego cechami i funkcjami w przypadku towaru używanego, powystawowego, poleasingowego.
Zwrotowi nie podlegają produkty nowe, personalizowane oraz oprogramowanie odpakowane z oryginalnego opakowania.
Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru.
Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwróconego towaru wraz z formularzem.

2. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

W przypadku, gdy zakupiony produkt okaże się wadliwy, Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi (w przypadku konsumentów – zgodności towaru z umową), a także na podstawie gwarancji (jeśli została udzielona).

Reklamacja może dotyczyć:

wad fabrycznych,
uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie dostawy (jeśli zgłoszono niezwłocznie po odbiorze),
niezgodności towaru z opisem.

Jak złożyć reklamację:

Wypełnij formularz reklamacyjny - wyślij zgłoszenie pod adres mailowy: kontakt@apple-point.pl.
Opisz dokładnie problem i dołącz zdjęcia (jeśli to możliwe).
Odeślij produkt na adres:
DGJ Sp. z o.o.
ul. Powstańców Śląskich 219, 53-140 Wrocław
z dopiskiem „REKLAMACJA”.

Czas rozpatrzenia reklamacji:

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania kompletnej przesyłki.
W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony, wymieniony na nowy, lub nastąpi zwrot środków – zgodnie z decyzją klienta i obowiązującymi przepisami.
W przypadku nieuznania reklamacji, klient otrzyma uzasadnienie decyzji.

Zwrot środków:

sprzedający dokona zwrotu przy użyciu tego samego kanału płatności,
w przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego,
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

3. Gwarancja

Nowe produkty Apple objęte są gwarancją producenta – szczegóły dostępne są na stronie Apple lub w karcie gwarancyjnej.
Sprzęt poleasingowy objęty jest gwarancją sprzedawcy – szczegóły (czas trwania, warunki) są każdorazowo wskazane w opisie produktu, najczęściej od 3 do 12 miesięcy.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych oraz usterek wynikających z niewłaściwego użytkowania.

4. Zgodność Towaru z Umową i Reklamacje

Zgodność towaru z umową
1.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z umową na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

1.2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:
odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności przedstawionej w umowie,
jest przydatny do celu, do którego zazwyczaj używa się towarów tego rodzaju,
posiada cechy, które są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może oczekiwać, biorąc pod uwagę publiczne zapewnienia sprzedawcy lub producenta.
Okres odpowiedzialności sprzedawcy

2.1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

2.2. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w ciągu roku od dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że udowodniono inaczej.
Zasady reklamacji

3.1. Konsument może złożyć reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową w formie pisemnej lub elektronicznej, przesyłając ją na dane kontaktowe Sprzedawcy podane w § [kontakt/składanie reklamacji].

3.2. W reklamacji należy wskazać:

dane kontaktowe kupującego,
opis stwierdzonej niezgodności,
żądanie (np. doprowadzenie towaru do zgodności z umową, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

3.3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Działania Sprzedawcy w przypadku niezgodności towaru z umową

4.1. W przypadku niezgodności towaru z umową, Konsument ma prawo żądać:
naprawy towaru lub jego wymiany,
a jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Gwarancja

5.1. Towary oferowane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub dystrybutora.

5.2. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.

5.3. Szczegółowe warunki gwarancji (jeśli są udzielane) określa dokument gwarancyjny dołączany do towaru.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji:

📧 E-mail: kontakt@apple-point.pl
📞 Telefon: +48 780 780 632
✉️ Adres do wysyłki: DGJ sp. z o.o., ul. Powstańców Śląskich 219, 53-140 Wrocław.